POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y CAMBIOS

En akkí buscamos la satisfacción de nuestros clientes. Por ello, contamos con una política clara de devoluciones y cambios.

1. Condiciones generales

• Se aceptan cambios o devoluciones únicamente por defectos de fábrica o errores en el envío.

• No se aceptan devoluciones de productos usados, abiertos o manipulados, por tratarse de productos de consumo masivo.

2. Plazo para solicitar cambios o devoluciones

• El cliente dispone de un plazo máximo de 5 días calendario contados desde la recepción del producto para realizar la solicitud.

3. Requisitos

• Producto en su empaque original, sin uso y en las mismas condiciones en que fue entregado.

• Evidencia fotográfica o en video del defecto o error.

4. Proceso paso a paso

1. Contactar a akkí vía correo electrónico.

2. Enviar la evidencia solicitada.

3. Evaluación del caso en un plazo de hasta 3 días hábiles.

4. Aprobación del cambio o devolución.

5. Coordinación de la recolección o envío del producto.

POLÍTICA DE REEMBOLSOS

1. Casos en los que aplica el reembolso

• Producto con defecto de fábrica comprobado.

• Imposibilidad de realizar el cambio por falta de inventario.

• Cancelación del pedido antes del despacho.

2. Forma de reembolso

• Dado que el pago es contra entrega, el reembolso se realizará mediante:

  • Transferencia bancaria

  • Billeteras digitales autorizadas

3. Tiempos de procesamiento

• El reembolso será procesado dentro de un plazo de 5 a 10 días hábiles posteriores a la aprobación.

4. Consideraciones

• No se realizan reembolsos por productos usados o abiertos.

• Los costos de envío no son reembolsables, salvo error atribuible a la tienda.

  Tenemos una política de devolución de 30 días, es decir, dispones de 30 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.
  
  El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
  
  Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección akkicomunicaciones@gmail.com. Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: [INSERTAR DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN]
  
  Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.
  
  Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección akkicomunicaciones@gmail.com.
  

  
  

  Daños y problemas
  Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.

  
  

  Excepciones / artículos sin devolución
  Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.
  
  Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.

  
  

  Cambios
  La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.

  
  

  Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También tendrás que tener el recibo o comprobante de compra.
  

  
  

  Reembolsos
  Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
  Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección akkicomunicaciones@gmail.com.